王振耀：对于以“一老一小”为主体的被救助人员，保障心理健康是一个非常大的挑战。有许多“土办法”可以总结并系统化实施。比如，在防控疫情的前提下，运用视频或其他技术与老年人展开互动；通过多元化方式将防疫常识与老年人日常聊天结合起来；组织儿童以不接触的方式开展学习、游戏活动等。有条件的地方，可以与网络上的专业机构对接，参与不同方式的心理咨询活动。也可适当发挥学校社工专业的作用，鼓励他们编制一些教材，制定一定的规范，开展适合本地特点的心理咨询活动，保障重点人群心理健康。

黄晨熹：作为社会工作者和机构服务者，要加强对重点人群的观察、倾听和需求评估，制定服务方案，为其提供快速有效的协助。

一方面引导老人做好心理调节。主动讲解此次疫情形势以及机构采取封闭管理的必要性，促使服务对象理解和接纳现状，防止逆反心理产生。通过电话、网络等方式为服务对象提供与亲朋之间的沟通交流服务，舒缓焦虑恐惧情绪。另一方面，提供必要的心理支持服务。对出现可疑症状、隔离观察的服务对象给予重点关怀，或邀请机构外心理咨询师、社会工作者开展线上咨询服务。

王培玉：面对疫情，应该更加关注被救助人员的心理健康状况。这些人群中，有些可能存在心智不全或认知障碍，对他们开展心理健康教育比对一般人群更加困难，需要更大的爱心、耐心和心理咨询教育的专业能力。同时要加强食品、药品等生活必需品的供应和就医需求保障，创造良好的氛围。